Mijn praktijkonderzoek naar focus, samenwerking en eigenaarschap in communicatieteams van Nederlandse zorgorganisaties
Waarom ik dit onderzoek nú ben gestart
De afgelopen jaren heb ik als adviseur en trainer in de zorg talloze teams zien worstelen met dezelfde drie knelpunten: focusverlies, reactief werken en versnipperd eigenaarschap. De context veranderde echter razendsnel: COVID-19, arbeidsmarktkrapte, digitalisering, reputatie-issues, fusies. Als extern begeleider merkte ik dat quick fixes niet langer volstaan. Daarom besloot ik in mei 2025 een praktijkgericht onderzoek te starten.
Mijn doel is helder: ik wil tastbare inzichten en werkbare handvatten verzamelen, zodat communicatiemanagers, teamleiders en adviseurs in álle sectoren van de zorg (van umc tot vvt-organisatie) hun rol als strategische partner kunnen herpakken.
De kernproblemen die ik zie in de dagelijkse praktijk
- Focusverlies
Alles lijkt prioriteit A: reputatie, patiëntenwerving, contractering, arbeidsmarkt, crisiscommunicatie. - Reactief ritme
Spoedvragen van artsen, wijkverpleegkundigen of beleidsafdelingen bepalen de agenda; strategie schuift naar de randen van de werkweek. - Versnipperd eigenaarschap
Online-specialisten, persvoorlichters en interne-communicatiecollega’s managen “hun” kanalen; een gedeelde leerloop ontbreekt.
Deze patronen zie ik in ziekenhuizen, ggz-instellingen, verpleeghuizen én eerstelijnsnetwerken. De labels verschillen, de onderliggende dynamiek is identiek en dus schaalbaar.
Waarom de urgentie toeneemt (inzichten uit het PIM Trendrapport 2025)
Het PIM Trendrapport 2025, Complex Society benoemt drie fundamentele behoeften die de druk op communicatieteams verder vergroten:
- Zelfbeschikking (Simplicity): professionals verlangen eenvoud en controle in een wereld van overvloed aan keuzes en informatie
- Erkenning & verbinding (Division): maatschappelijke polarisatie wakkert de honger aan naar gemeenschappelijkheid aan
- Richting & zekerheid (Guidance): ontkerkelijking en individualisering vergroten de behoefte aan houvast en duidelijke koers
Met andere woorden: communicatieteams in zorgorganisaties moeten extern vertrouwen en helderheid scheppen én intern een baken zijn voor collega’s die zich overweldigd voelen.
Wat ik wil leren en waar jij bij kunt helpen
Focus in communicatieteams
Hoe breng ik orde aan in een onophoudelijke stroom van campagnes, incidenten en veranderprogramma’s?
Samenwerking
Welke rituelen, tooling en leiderschapsstijlen stimuleren kennisdeling en voorkomen eilandvorming?
Eigenaarschap
Hoe beleggen teams de besluitvorming over kanalen, content en KPI’s zodat verspilling afneemt?
Ik verzamel data via één-op-één-interviews. Alle data worden geanonimiseerd; deelnemers ontvangen een benchmark én een preview van de resultaten.
Eerste signalen die mijn nieuwsgierigheid prikkelen
| Mogelijke bottleneck | Hypothese die ik ga toetsen | Voorbeeldvraag tijdens het interview |
|---|---|---|
| Campagnedruk | Een kwartaal-roadmap met harde keuzes reduceert ad-hoc-verzoeken met ≥ 20 %. | “Welke afspraken gebruik jij om ‘nee’ te zeggen?” |
| Versnipperde expertise | Cross-functionele “focus squads” rond cliënt- of patiëntthema’s verhogen kennisdeling. | “Hoe vaak werk je buiten je formele rol in duo’s of guilds?” |
| Inefficiënt eigenaarschap | Eén KPI-set en wekelijkse stand-ups geven teams meer grip op prestaties. | “Waar liggen jullie belangrijkste data nu, en wie kijkt ernaar?” |
| Klassiek leiderschap | Servant leadership plus een empowered product-owner-rol vermindert misalignment. | “Wanneer heb jij voor het laatst werk stopgezet omdat het niet bijdroeg aan een kwartaaldoel?” |
Deze hypotheses zijn nog onbewezen. Daarom heb ik jouw ervaring nodig om ze te valideren of te ontkrachten.
De brede context: leiderschap, Agile communicatie en interne opdrachtgevers
Leiderschap
Ik zie teams floreren wanneer leidinggevenden psychologische veiligheid koppelen aan scherpe prioritering. Een heldere North Star legitimeert “nee” zeggen én geeft ruimte om te leren.
Agile communicatie
Een lichte Agile-opzet (sprintplanning, daily huddles, reviews en retro’s) biedt ritme, transparantie en eigenaarschap zonder dat iedereen in jargon verdrinkt. Zo ontstaat merkbare focus in communicatieteams, terwijl interne opdrachtgevers (van specialist tot locatiemanager) weten waar ze aan toe zijn.
Omgaan met interne opdrachtgevers
Artsen, zorgmanagers en wijkteams grijpen graag snel naar oplossingen. Ik onderzoek teams die front-loading (co-creatie), datagedreven feedback en service-levels inzetten; zij rapporteren minder escalaties en meer gedeeld resultaatgevoel.
Quick wins die nu al werken in diverse zorgdomeinen
| Quick win | Impact op “focus, samenwerking, eigenaarschap” |
|---|---|
| Quarterly North Star: één organisatiebreed communicatie-doel per kwartaal | Geeft richting; maakt “nee” zeggen legitiem. |
| Kanban-bord op de afdeling | Maakt werkdruk zichtbaar en verdeelt eigenaarschap. |
| Buddy-systeem (adviseur + content-creator) | Versnelt doorloop en verhoogt kwaliteit. |
| “Stop-lijst” (activiteiten met lage impact) | Bespaart gemiddeld 15 % capaciteit voor strategisch werk. |
Wat betekent dit voor jou als communicatieprofessional in de zorg?
- Claim de regierol
Formuleer een compact verhaal zodat álle disciplines begrijpen hoe communicatie bijdraagt aan kwaliteit en continuïteit van zorg. - Investeer in teamdynamiek in zorgorganisaties
Faciliteer retrospectives; erken de emotionele belasting van crisis-PR, incidenten en media-hypes. - Maak eigenaarschap expliciet
Benoem per deliverable één product-owner en één reviewer; de rest is “consulted” of “informed”. - Gebruik data zonder dashboard-fetisj
Werk met één A4-scorecard waarin output (media-hits), outcome (houding) en outtake (gedrag) staan.
Zo bouw je stap voor stap aan een volwassen teamdynamiek in zorgorganisaties en maak je Agile communicatie tastbaar.
Wat levert deelname op?
Ik wil hier zelf veel van leren, en ik geef de deelnemers ook iets terug. Dit kun je van mij verwachten:
- Een benchmark: inzicht in hoe jouw team scoort op focus, samenwerking en eigenaarschap vergeleken met soortgelijke zorgorganisaties.
- Een whitepaper (najaar 2025) met een maturity-model, checklists en werkwijzen die werken voor communicatie in zorgorganisaties.
Een interview kost ongeveer 30 minuten. Ik deel resultaten uitsluitend in geaggregeerde vorm.
Doe mee en versterk de sector
Herken jij de campagnedruk, versnippering of zoekende teamdynamiek? Werk je in, of stuur je, een communicatieteam aan in een ziekenhuis, vvt-koepel, ggz-instelling of eerstelijnsnetwerk? Dan hoor ik graag jouw verhaal.
- Meld je aan via koen@agilefanatics.com of stuur me een DM op LinkedIn, mits ik je niet al heb uitgenodigd ;-).
- Interviews vinden plaats tussen 19 mei en 20 juni 2025; planning gaat in overleg.
Tot slot
Het zorglandschap verandert sneller dan de gemiddelde sprintplanning kan bijbenen. Blijven rennen is verleidelijk, maar zonder pauzeren, prioriteren en eigenaarschap ontstaat geen strategische slagkracht. Daarom ben ik dit onderzoek gestart: om samen mét vakgenoten te bouwen aan toekomstbestendige communicatieteams.
Blijf me volgen voor updates, sneak peeks en uitnodigingen voor verdiepende workshops. Met de uitkomsten wil ik de focus in communicatieteams en de communicatie in zorgorganisaties versterken, en laten zien hoe Agile communicatie de zorg daarbij helpt.
Over de auteur
Koen Paquay, Trainer & agile (marketing) coach. Oprichter van Agile Fanatics. Werkte als Product Owner en agile coach bij CliniClowns en daarvoor vijftien jaar in online marketing, onder meer als mede-eigenaar van Sterk Merkregisseurs.
