Teamvorming & samenwerking

Heard, Seen, Respected: luisteren zonder te fixen

In tweetallen vertel je over een moment waarop je je niet gehoord, gezien of gerespecteerd voelde. Je partner luistert en vraagt alleen 'Wat gebeurde er toen?'. Het team oefent luisteren zonder oordeel of oplossing.

Onveiligheid in het team
Duur
30 min
Groepsgrootte
2-60 personen
Niveau
gemiddeld
Setting
fysiek, online
Stappen
6
Licentie
CC BY-SA 4.0

Doel

Empathie en vertrouwen opbouwen door te oefenen met luisteren zonder te oordelen of op te lossen.

Stappen

  1. Uitnodiging1 minLeg uit dat je oefent met luisteren zonder te fixen of te oordelen.
  2. Verhaal kiezen2 minIeder kiest in stilte een verhaal dat veilig genoeg voelt om te delen. Het hoeft niet het zwaarste te zijn.
  3. Vertellen in tweetallen10 minIeder vertelt vijf minuten. De luisteraar zegt alleen 'Wat gebeurde er toen?'. Is het verhaal eerder klaar, dan zitten jullie in stilte.
  4. Reflecteren in tweetallen7 minWat kwam er bij jullie op als verteller en als luisteraar?
  5. Reflecteren in viertallen5 minOptioneel: welke patronen zien jullie in de verhalen en waarom doet dat ertoe?
  6. Plenair delen5 minEen paar mensen delen waar beter luisteren in het werk het meeste zou opleveren.

Voorbereiding

  • Zet stoelen in paren tegenover elkaar, zonder tafels
  • Zet de spelregels voor vertellers en luisteraars op een slide

Materialen

  • Stoelen in paren
  • Slide met spelregels

Facilitatortips

  • Het eerste verhaal dat opkomt is vaak het beste.
  • Benadruk vertrouwelijkheid: verhalen blijven in het tweetal.
  • Laat luisteraars opmerken wanneer ze een oordeel of advies voelen opkomen, en dat laten gaan.

Valkuilen en wat je eraan doet

  • Verhalen worden beschuldigingen aan collega's in de ruimte.Vraag deelnemers de situatie te beschrijven zonder namen of schuld.
  • De luisteraar gaat toch adviseren.Herhaal dat de enige vraag 'Wat gebeurde er toen?' is.

Varianten

  • In groepen met veel vertrouwen: vervang 'gerespecteerd' door 'geliefd'.
  • Online zonder samengevoegde breakouts: sla de viertallen over of gebruik 1-3-All.
  • Combineer met Helping Heuristics of Generative Relationships STAR om relaties verder te herstellen.

Bron en licentie

Deze werkvorm is een Nederlandse bewerking van Heard, Seen, Respected uit Liberating Structures, oorspronkelijk ontwikkeld door Henri Lipmanowicz en Keith McCandless, huidige versie door Keith McCandless en Nancy White.

Deze bewerking valt onder CC BY-SA 4.0: je mag hem gebruiken, aanpassen en delen, ook commercieel, met bronvermelding en onder dezelfde licentie.

Laat deze werkvorm begeleidenAlle werkvormen