Doel
Communicatiekeuzes toetsen vanuit het perspectief van de doelgroep.
Stappen
- Persona kiezen3 minGeef de doelgroep een naam en een gezicht.
- Dagverloop10 minWaar start de dag, welke momenten zijn belangrijk of stressvol, wanneer komt deze persoon met informatie in aanraking?
- Behoeften en emoties8 minWat wil deze persoon op die momenten weten, voelen en ervaren? Welke onzekerheden spelen er?
- Bijdrage van het team9 minWelke boodschap, toon of kanaal past? Wat gaat er mis als je dit vergeet?
- Presenteren en aanvullen10 minGroepen presenteren, de rest stelt vragen. Antwoorden worden toegevoegd.
Voorbereiding
- Print per groep het werkblad met drie vragen en de doelgroep ingevuld.
Materialen
- Werkbladen 'Een dag in het leven van'
- Post-its
- Stiften
Facilitatortips
- Moedig echte voorbeelden aan: hoe ging dit laatst in een project?
- Houd het licht en menselijk; het gaat om voelen.
Varianten
- Gebruik dezelfde opzet voor interne doelgroepen, bijvoorbeeld een nieuwe medewerker of een teammanager.
Uit de praktijk
Gebruikt met een MarCom-team in een ziekenhuis voor doelgroepen als patiënt, collega en ketenpartner.
Herkomst
Gebaseerd op de 'day in the life'-methode uit service design, aangepast door Agile Fanatics