Doel
Een gedeeld beeld vormen van de behoeften van een doelgroep als basis voor proposities en communicatie.
Stappen
- Kern5 minBeschrijf per doelgroep in twee zinnen wie het is en wat die zoekt.
- Empathy map20 minVul de vier kwadranten: wat zegt de persoon letterlijk, wat denkt hij, wat doet hij, wat voelt hij?
- Jobs-to-be-done20 minWelke functionele en sociaal-emotionele taken wil deze persoon gedaan krijgen? Wat zijn de pains en gains?
- Toetsplan15 minWelke aannames toetsen we eerst, en bij wie?
Voorbereiding
- Kies drie tot vijf doelgroepen.
- Print per doelgroep een empathy map (zegt, denkt, doet, voelt) en een vak voor jobs, pains en gains.
Materialen
- Empathy map-templates
- Post-its
- Stiften
Facilitatortips
- Noteer bij 'zegt' echte citaten die je hoort in gesprekken.
- Markeer expliciet dat de persona's niet gevalideerd zijn tot jullie ze getoetst hebben.
Varianten
- Droomklantprofiel: breid de persona uit met dagelijkse realiteit, verlangen, bezwaren, tone of voice en targeting-parameters voor contentmarketing.
Uit de praktijk
Gebruikt om persona's voor een nieuw adviesaanbod rond betere meetings op te stellen, en voor een droomklantprofiel van een leiderschapstraining.
Herkomst
Gebaseerd op de Empathy Map (Dave Gray) en het Value Proposition Canvas (Strategyzer), uitgewerkt door Agile Fanatics