Doel

Zichtbaar maken waar het werk stokt en een korte lijst oplossingen met volgorde en eigenaar opleveren.

Stappen

Kader en spelregels10 minLeg uit wat er vandaag gebeurt en wat er met de input gebeurt. Parkeer gevoelige onderwerpen die niet aan deze tafel horen meteen aan het begin.
Ronde 1: de route bouwen en pijn markeren30 minDenk aan een opdracht van deze week die normaal verliep. Eén stap per briefje, beginnend met een werkwoord. Om de beurt ophangen en toelichten; jouw enige vraag is 'en wat gebeurt er dan?'. Daarna plakt iedereen rode stickers waar het blijft liggen, waar je wacht of iets opnieuw doet.
Ronde 2: oorzaken en oplossingen25 minKies de twee of drie plekken met de meeste stickers. Schrijf oorzaken op, één per briefje, en vraag twee keer door: waardoor komt dat dan? Pas daarna oplossingen, altijd gekoppeld aan een oorzaak.
Ronde 3: sorteren, prioriteren, beleggen15 minHang de oplossingen in de drie vakken. Nummer in de eerste twee vakken maximaal drie in volgorde. Alleen bij 'zelf doen' kiest het team zelf een naam en een moment.
Afsluiting10 minLees de drie vakken hardop terug, vertel waar elk vak naartoe gaat, spreek een terugkoppelmoment af en fotografeer de muur.

Hang twee meter brownpaper op met links een ankerkaartje 'er komt een opdracht binnen' en rechts 'klant is geholpen, wij zijn klaar'.
Leg post-its in drie kleuren klaar: route, oorzaken, oplossingen.
Maak een vel met drie vakken (zelf doen, voorstel aan leiding, nieuw systeem) en een parkeerplaats.

Het team bouwt de muur, de facilitator plakt, corrigeert en vult niets aan.
Breng elk algemeen antwoord terug naar een concreet geval: wanneer gebeurde dat voor het laatst?
Blijft een oorzaak bij een persoon hangen, verleg naar het systeem: stel dat diegene er wel is, gebeurt het dan nooit?
Doorvraagvragen: waar wacht je het vaakst op, wat doe je dubbel, wat is je workaround, wat is het laatste probleem dat twee keer gebeurde?

Het team springt te vroeg naar oplossingen.Schrijf ze op, hang ze op de parkeerplaats en zeg: eerst willen we weten waardoor het komt.
Er worden toezeggingen verwacht die niet bij jou liggen.Beloof niets; zeg toe dat het op de juiste tafel komt en dat het team hoort wat ermee gebeurt.

Met een klantvraag of aanvraag als route in plaats van een order.
Als retrospective over een afgerond project.
Procesplaat met rollen: Met een uitgeprint proces op brownpaper brengen jullie in drie rondes in kaart waar jullie team een rol heeft, wie nu welke taak oppakt en waar het knelt. Elke knelpunt krijgt één oplossing.

Gebruikt met het verkoop- en klantenserviceteam van een groothandel om te zien waar orders blijven liggen.

Eigen ontwikkeling Agile Fanatics, geïnspireerd op value stream mapping en 5x Waarom